Сумма которую Вы оплатите, включает стоимость за 1 кВт, стоимость аренды коннектора в момент заправки, стоимость аренды коннектора в момент простоя (если таковой имеется).

В нашем мобильном приложении указаны:

А) стоимость за 1 кВТ на данной заправочной станции;

Б) стоимость аренды коннектора за 1 минуту/ час в момент заправки;

В) стоимость аренды коннектора за 1 минуту/час во время простоя.

Мы обязательно проверим почему так произошло (оператор прилагает номер телефона автомобилиста, скриншот из приложения и отправляет в техподдержку).

В связи с тем, что на мониторе электромобиля, в большинстве случаев, в настройках имеется функция переключения режима зарядки с быстрой на медленную или обратно. Возможно, что режим зарядки электромобиля не соответствует данному типу станции.

Оператор уточняет через какой аккаунт выполнен вход в приложение.

Что написано на экране при открытии профиля.

Дальнейшее развитие событий делится на две ветки:

1. Если там указан аккаунт физлица, необходимо проверить баланс и только потом стандартная процедура по старту зарядки.

2. Если там указан аккаунт компании, то клиент сразу переходит к этапу старта зарядки (без пополнения счета), если на счету компании есть деньги. Баланс компании может проверить бухгалтерия или техподдержка.

Если автомобилист оставляет машину на зарядной станции для зарядки и уходит, то после того как автомобиль зарядится- на телефон автомобилиста придет оповещение об окончании зарядки авто.

Клиент должен отправить скриншот из приложения или с экрана зарядной станции. Данные отправляем TOK_BOR_support_bot.

То лучше начать зарядку автомобиля на медленной станции.

Во время зарядки в приложении отображается время зарядки и потребленные кВ, также время и количество потребленной электроэнергии указывается на дисплее самой станции

В приложении TOK BOR перейти в оранжевую фому наверху, далее ввести сумму и нажать кнопку (ПОПОЛНИТЬ). Далее на странице Click воспользоваться одним из предложенных методов оплаты (Оплата через выставление счета) либо (Оплата без регистрации).

Проверьте Регион в настройках магазина приложений, регион должен быть Россия или Узбекистан, другие регионы маркетов не позволяют установить приложение

Такого способа нет, пополнение счета происходит только через приложение TOKBOR, посредством пластиковой карты.

Введите свой мобильный номер, нажмите «Получить СМС» дождитесь его получения и вставьте его в соответствующее окошко, нажмите «войти» (временно новое СМС необходимо для каждого входа)

Порт автомобиля фиксирует коннектор, вблизи порта с внутренней или с наружней стороны либо в салоне как правило на большинстве машин расположена кнопка, рычаг, трос для аварийного отключения порта зарядки. Также подобная функция аварийного отключения порта может быть доступна в бортовом компьютере автомобиля.

Минимальная сумма для старта зарядки составляет 10 000 сум.

Минимальная сумма пополнения счета 1000 сум

Можете позвонить по номеру (78) 777-77-87

Телефон работает круглосуточно, 24/7

Можете написать в Телеграмм бот.

TOK_BOR_support_bot